新老娘舅(新老娘舅法律援助热线)

5月1日起，浦东新区“法律咨询热线三级平台68609999”增能至全年无休，浦东市民无论在工作时间、业余时间

 

5月1日起，浦东新区“法律咨询热线三级平台68609999”增能至全年无休，浦东市民无论在工作时间、业余时间、双休日、节假日，随时拨打这一24小时免费法律咨询专线，都将有专业律师提供法律意见和建议。

68609999前身是58391490，全国第一条法律咨询专线，开通于1996年截止2015年底，专线已经接答343814人次“当初浦东开设专线是为了让老百姓足不出户就可以进行法律咨询”浦东新区法律援助中心负责人刘玮琍说，“如今，我们的专线已经实现了平台化管理和专业化服务。

”记者了解到，浦东新区法律援助中心多年来探索专业化道路，已与各律师事务所、公证处等建立宽带连接，让法律咨询专线从市、区级层面延伸到第三级咨询平台“现在，平台上共有18家律师事务所、浦东新区公证处，浦东新区妇女联合会等20家加盟单位共同承担接答工作。

”刘玮琍说平台上的加盟单位各有所长，浦东新区法律援助中心根据其业务特长进行分类，将法律咨询专线逐步朝着专业细分、人群细分方向发展专线已有婚姻家庭、房地产、劳动争议、刑事诉讼、公证、合同纠纷、侵权纠纷、老年人专线、农民工专线、妇女儿童专线等10个分类咨询通道。

“24小时服务升级前，我们为了延伸服务时间，还开发了双语服务，全天候的录音解答、电话传真、留言信箱等语音服务系统” 去年，中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善法律援助制度的意见》，要求实现法律援助咨询服务全覆盖，有条件的地方开设针对农民工、妇女、未成年人、老年人等群体的维权专线，充分发挥解答法律咨询、宣传法律知识、指导群众依法维权的作用。

创新咨询服务方式，运用网络平台和新兴传播工具，提高法律援助咨询服务的可及性“通过20年的积累、实践、沉淀，我们觉得68609999有能力再次升级，让浦东市民咨询更为便利、顺畅”刘玮琍说此次，浦东法律援助中心优化了相关工作流程和分工，将原先仅在工作日、工作时间段内提供的68609999法律咨询热线升级覆盖至全年时段。

“我们不仅是延长了咨询时间，还进行了流程的优化升级”缩短了转接过程群众等候时间，调整了后台分单规则，使市民拨打68609999将更为快捷此外，记者了解到，68609999的平台功能不仅体现在线上，它还与“实体”法律援助、矛盾调解、社区矫正等联动。

68609999曾接到一通中年女性来电，她说自己是残疾人，单位却不肯发放补助，她受不了了，已经服下一大把精神镇定类药片专线工作人员一方面极力疏导、安抚，一方面立刻让人通知主叫号码所在地的某区法律援助中心紧急处理。

据了解，因为抢救及时，该女性最终脱离危险专线还曾接到市民的求助电话，当事人诉说邻居张某是刑满释放人员，因为自己举报张某私自在公共部位安装铁门一事，多次遭到张某报复，张某还把他打伤，110也处理过最近，张某又有动作。

当事人感觉人身没有保障，向专线寻求帮助专线接到电话后马上与张某所属街道司法所取得联系，司法所与派出所联系并着手开展调处工作，使当事人顿感心安

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