公认最差的985_公认最差快递

透过数据看表现，可圈可点可赞！

 

——深度解读——今天（12月14日），国家邮政局发布了关于2013年11月邮政业消费者申诉情况的通告通告显示，11月，消费者关于快递服务的有效申诉23785件，环比增长31.3％，同比增长5.8％申诉的主要问题与上月比较均呈增长趋势。

其中，违规收费、丢失短少、延误和收寄服务增长较明显，环比分别增长51.8％、38.1％、38.0％和37.5％与去年同期相比，增长的有延误、损毁和丢失短少，同比分别增长22.9％、15.8％和9.8％申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为37.4％和31.8％。

其中，最具分量和代表性的是主要快递企业有效申诉率表。在11月的红黑榜中，我们看到：申诉率最高的前三家企业是：全峰快递、如风达和国通。申诉率最低的前三家企业是：苏宁易购、递四方和京东。完整榜单如下：

▲截图自国家邮政局通告老鬼说榜每年的11月，对快递业来讲，无异于一场大考因为业务量的翻倍甚至成倍增长，很多快递企业都提前数月进行备战，从人、财、物等各方面进行无微不至的保障这是压力最大的一个月，同时也是最能检验企业服务能力和水平的一个月。

自有双十一起，业内就流传这样一句话：“双十一服务做得好，才是真的好”这话可不是随便说的，因为想在双11这样高强度、高密度、高关注度的情况下确保服务质量不下降，考验的是企业的综合运营实力和应急保障能力，任何一个细节的工作不到位，都有可能给全局带来不利影响。

消费者是无情的，但同时又是最直接和客观的好就是好，不好就投诉因此，国家邮政局每年公布的11月消费者申诉情况，是分量最重，也最具参考性的对于这份榜单，老鬼的解读如下——1申诉率最高的三家企业怎么看？数据可以反映出很多东西，同时也是很多问题和现象的集中体现。

这三家企业申诉率之所以走高，老鬼认为可以主要归于两个原因：一是“绯闻”缠身，人心难安，导致无法集中精力搞生产纵观这一年，全峰的融资之路可谓坎坷，虽然赶在“双11”之前终于落定，但对于备战一年一度最大的业务高峰季来讲，还颗“定心丸”还是来得晚了点；国通的情况也类似，早在下半年就传出与京东、海航等大鳄战略合作，但直到现在都没有确切消息。

总部的举棋不定以及没有充足的资金投入，传导到网点层面，就是观望和懈怠一分投入，一分保障说到底，想要提升服务，还是得靠钱二是业务量激增，应对不足，未能及时消化这个主要是如风达老鬼对比了一下过去两年同期的榜单，2014和2015年11月申诉率排名，如风达的表现都不错，排名居中甚至靠前。

今年之所以高（倒数第二），应该是跟其业务量的增长有关成长总是要付出代价的被中信收购后，如风达开始布局全国业务，今年也针对同城快递作了几次大规模的推广，可以说这是如风达正式走向全国后的第一个双十一因此，在备战经验不足、短时增量过大的情况，必然导致服务质量的不稳定。

2申诉率最低的前三家企业怎么看？这个其实没有什么好说的，一是这几家的业务量都不大，也就是说基数小二是电商物流主要是服务于自身平台的客户，在消费者构成上跟快递企业差别很大去查一下每个月的申诉榜单以及前几年的情况，电商物流的服务情况一直相对比较“稳定”。

要知道，国家邮政局公布的申诉率是以“件有效申诉/百万件快件”来计算的这也是电商物流在申诉方面占优势的一个原因毕间，相对于顺丰和通达等快递企业来讲，量还是太少当然，有一个原因也不排除，就是人家的服务和客户体验确实做得好，比如京东，服务的稳定性和顺丰不相上下。

3为什么说中通、韵达和百世表现最抢眼？顺丰一直很稳定，不管是平时，还是旺季，人家就是这么牛，所以没有必要再作过多解读重点需要关注的是中通、韵达和百世说这几家表现抢眼，原因有两个：一是提升明显相对于2015年11月的申诉情况，这三家的申诉率同比都是下降的，而且降幅都很大。

相应的，在排名上，三家企业进步相当明显二是跟国际快递不相上下通过榜单可以看出，除了DHL和FedEx，中通、韵达和百世的有效申诉均低于TNT和UPS（顺丰则仅次于FedEx）这应该是一个非常值得关注的亮点，说明国内快递企业在服务上已经可以跟国际快递同场竞技，而且不落下风。

这个对比一下去年的榜单，一目了然全一排名虽然在百世之前，但因为业务量小，所以可对比的参考性不大老鬼想说，在日均业务量都达到了千万件以上的情况下，这几家企业能够有此表现，可圈可点可赞4其他家企业怎么看？除了上述老鬼提到的几家，另一家值得关注的企业是

快捷。快捷快递在今年11月申诉榜单中排名仅次于圆通速递。而且相较于去年的排名（倒数第六）可以说有了非常明显的一个进步。

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