干货分享歌华有线电话(歌华有线电话客服)

歌华有线客服热线服务之星（15人）邹丹丹 刘红梅 王 达 郭晋平李 艳 崔严斤 袁爱华 许 晋翟思淇 曹河平 陈 翔 李 冉孔宁宁 王 立 任志琪邹丹丹同志

 

歌华有线客服热线服务之星（15人）邹丹丹  刘红梅  王  达  郭晋平李  艳  崔严斤  袁爱华  许  晋翟思淇  曹河平  陈  翔  李  冉孔宁宁  王  立  任志琪邹丹丹同志

邹丹丹同志加入歌华客服的六年间，始终坚守全心全意为用户服务的信念，认真负责，恪尽职守，不断地学习和成长先后担任受理组受理代表、受理组代理组长、网络平台组组长，多次被评为先进个人，她带领的班组多次被评为先进班组。

积极参与网络平台线上客服的筹备和建设，优化完善12345、12315等用户诉求的督办流程，提升用户体验她严谨细致，加强诉求督办，高度重视12345非紧急救助平台转来的用户诉求在她担任网络平台组长的两年里，12345非紧急事件的按期办结率均为100%。

她身先士卒，注重班组和谐，带出高效团队，在她带领下组内全年无一起责任事故，得到同事们的一致好评刘红梅同志

刘红梅同志于2007年入职歌华客服，工作兢兢业业，业务技能强，服务质量好，热心为用户服务，很快从受理代表成长为组长曾获得公司“星级员工”称号，获得客服先进个人、特级服务标兵、优秀组长等荣誉称号她始终关注“用户满意度”和“热线接通率”等关键服务指标，分析服务数据，实施班组精细化管理，倡导组员将用户的满意作为不变的追求，并将自己十年来的接听服务经验传授给组员，在组员遇到疑难诉求时，及时提供帮助。

2017年，在客服34个班组月度积分考核中，她带领的团队取得了累计6个月班组第一名、3个月班组第二名的好成绩，实现了"质"和"量"的双提升王达同志

王达同志于2011年加入歌华客服，始终以“客户至上，用心服务”的理念为用户提供细心、优质的服务，曾在受理代表、专家席、受理组组长等多个岗位工作，并获得客服中心“优秀服务标兵”、公司“星级员工”的称号他以身作则，为同事树立好榜样，记得一次因意外扭伤脚踝，正值“试点”发放机顶盒的时期，用户来电量与日俱增，96196受理工作压力非常大，王达同志发扬不怕苦、不怕累、牺牲奉献的精神，毅然强忍伤痛投入到紧张的服务工作中去。

他恪尽职守、敢于担当，以实际行动带领团队奋力拼搏，当遇到情绪激动的用户时，他换位思考，耐心安抚，以真诚的解释化解用户的不满情绪郭晋平同志

郭晋平同志于2008年加入歌华客服，2015年正式成为一名共产党员，担任过客服代表、培训师、受理组组长、专家席、调度席等职务她爱岗敬业，诚信守诺，严于律己，宽以待人近十年来，她立足岗位、勤奋工作，积累了丰富的岗位经验和专业技巧，具备很强的职业敏感度和综合驾驭能力，无论是在受理代表还是调度席岗位，都能严格按照标准流程妥善处理紧急事件和突发事件。

在日常工作中，她维护大局，关心集体，作风朴实，真心实意地帮助同事提高业务技能，始终替用户着想，让用户的利益得到保障，从而得到用户的信任，多次得到用户的表扬李艳同志

李艳同志于2014年加入客服，从一名普通的受理代表到担任受理组组长，她始秉着“以用户为本”的服务理念为用户服务，踏实努力、勤勤恳恳，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，对待用户热情真诚，获得了领导和同事们的一致好评。

四年来，李艳同志一直秉承、严谨、细致、认真聆听的服务标准开展工作，多次获得客服公司先进个人的称号，她带领的团队阳光积极，曾被评为优秀班组崔严斤同志

崔严斤同志加入客服公司3年以来，认真履行工作职责，爱岗敬业，她曾担任客服代表、受理组组长、内训师等多个职位，具备较强的业务能力和培训经验日常工作中，她顾全大局，甘于奉献，每当遇到来电高峰时，她都会第一时间带领组员一起接听电话，缓解受理压力，面对用户总是微笑应答，积极地帮助组内员工巩固业务技能，疏导员工情绪，通过对员工的爱护关心，打造了一支朝气蓬勃、积极进取、凝聚力强的优秀团队，为服务用户做出了突出贡献。

袁爱华同志

袁爱华同志于2012年加入歌华客服，该同志善于钻研，业务能力强，始终以优质的服务和饱满的工作热情投入到工作中，现担任受理组组长入职五年来，他受理用户诉求近十万，不仅零责任投诉，而且还凭着热情的态度、娴熟的业务，多次获得用户的表扬。

他努力拼搏，以身作则，积极做好各个重要时期的保障工作，曾获得客服公司先进个人、十大感动人物、优秀组长等荣誉称号他工作乐观向上，带领的团队充满正能量，获得了2017年优秀班组的荣誉称号许晋同志

许晋同志坚持“以客户为中心”的服务理念，在担任客服代表期间，无责任投诉，服务质量优异，被评为“服务标兵”她担任组长期间，具有牢固的服务意识，坚持对优质服务工作常抓不懈，注重强化团队服务意识她以客户的满意度为衡量标准，激励团队精益求精，追求更好，更完善的服务，并被评选为客服公司“十大感动人物”。

她带领团队提高IVR用户满意度评价，提升服务质量，打造了优质的受理班组团队，2017年团队受理量209,443件,被评为“优秀班组”翟思淇同志

作为一名一线的受理代表，翟思淇同志时刻保持一颗阳光心态，每一通用户的来电，都努力让用户感受到温暖、真心和诚意为了提升用户服务和满意度，她认真钻研业务，使自己在受理过程中能快速的判断用户的诉求核心，用最精炼的话术和语言，告知用户解决问题的方法。

在客服工作的7年中，翟思淇同志始终保持一颗积极向上、阳光乐观的心态，把满腔热情献给用户她爱岗敬业、责任心强，总能看到她加班的身影她是团队的好榜样，拥有丰富的沟通经验和受理技巧，通晓客服各类受理技能，绩效成绩名列前茅。

曹河平同志

曹河平同志2012年7月加入客服公司，曾担任受理代表、投诉专席、受理组副组长，她重视客户，始终对客户保持热情和友好的态度，工作上积极主动，服从领导安排，不计较个人得失，踏踏实实，勤恳敬业曹河平同志认真履行岗位职责，积极与组长、组员交流工作、沟通思想，分享工作经验，参加各种团队活动，创建健康、融洽的工作氛围。

曹河平同志有着很扎实的业务技能，且能灵活处理各种用户诉求，积极受理用户来电，化解矛盾，真诚的与用户沟通，在较短的时间内让用户感受到亲切和诚恳，促使双方达成沟通与信任，从而有效提升用户满意度她个人绩效成绩优异，曾被评选为2016年客服十大感动人物。

陈翔同志

陈翔同志在客服岗位上一直兢兢业业，勤勤恳恳，踏实努力，团结同事陈翔始终秉承“用户至上”的服务理念，时刻替用户考虑周全；他尽职尽责，不断提高业务能力，总结出提高用户满意度的方法，赢得众多用户的认可；他甘于奉献，每逢节假日总是主动放弃和家人团聚的机会参与加班，为保障服务热线畅通做出贡献，在全组员工的共同努力下，他所在的受理11组不断的成长为一个优秀的团队。

李冉同志

李冉同志自2013年进入客服公司工作，4年来，李冉同志努力学习和巩固业务知识，只要有空闲的时间，都在翻看知识库，找老员工咨询和请教，努力提升自己的受理能力她受理用户诉求耐心细致，服务热情周到，责任意识强，工作中顾全大局，积极响应用户号召，多次参与调度加班，保障接通率。

她始终保持工作“零失误”，服务质量成绩始终名列前茅；她认真潜心钻研业务知识，能将庞大复杂的业务知识全部牢记于心，以更加快速和有效的方式帮助用户，而且在受理用户诉求时多次受到用户表扬孔宁宁同志

孔宁宁同志自2015年加入客服公司以来，一直严于律己，认真学习，踏实工作, 拥有熟练的业务知识，具备良好的沟通协调能力,对用户以诚相待, 耐心真心地为用户提供切实有效的解决方案孔宁宁同志处理了大大小小的用户诉求数不胜数，始终秉承“多奉献、多收获”的服务理念，真诚对待每一位用户，多次得到用户认可和表扬。

在日常受理工作中,当指导用户操作机顶盒，解决故障时,用户的喜悦心情和感谢的话语,都会让她收获感动,感到帮助别人的快乐王立同志

王立同志进入客服公司已经两年，每逢节假日、重点保障时段，王立都是在与用户的通话声中度过的，一分耕耘，一分收获，在平凡的岗位上，王立以自己的用心与耐心多次赢得了用户的赞扬，她曾成功指导一位80多岁的奶奶进行转换视频，用户激动的落泪并不停的表达感谢。

她特别理解用户的心情，更加认识到客服一线座席代表工作的重要性任志琪同志

任志琪同志在客服公司工作期间，爱岗敬业、积极主动投入到工作中她接每一通电话都以换位思考为服务准则，从用户的角度去考虑，时时刻刻认真、耐心对待工作，以用户满意为最终目标当用户需要帮助的时候，她都是尽自己最大的努力解决问题。

她以过硬的业务素质，成为同事的好榜样

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