学到了吗满意度调查(满意度调查问卷怎么算百分比)

市场竞争日趋激烈，企业服务企业的发展离不开客户的支持，企业提供的产品服务都是以人为本的，以提高客户满意度为中心。从客户的角度去提供产品服务，制定

 

市场竞争日趋激烈，企业服务企业的发展离不开客户的支持，企业提供的产品服务都是以人为本的，以提高客户满意度为中心从客户的角度去提供产品服务，制定企业发展的方向如何了解客户需求变化和对企业提供的产品服务满意程度，抓住用户需求变化并去满足持续产生的新需求。

本文介绍了企业客户满意度调查的计算方式：用户满意度数量化分析方法对用户满意度进行数量化分析的方法有许多，一般采用直接计算法、百分比法或加权平均法等采用加权平均法，即将问卷中每个指标的评价进行统计（算术平均），得出该指标的满意度，再把每个指标的满意度按照权重进行加权平均得出满意度。

直接计算法模拟案例：某企业通过对全国和本公司合作过的企业进行问卷调查假设公司工作人员共发出调查问卷100份，收回83份，其中有效调查问卷70份，有13份调查问卷或是填写不全或是字迹模糊不清，为确保调查结果的准确性，将这13份调查问卷作废，不计入计算过程。

为了使用户满意度量化，既便于计算又不影响满意度评价结果调查指标赋值如下：非常满意设定分值为5分，比较满意设定分值为4分，一般满意设定分值为3分，不满意设定分值为2分，很不满意设定分值为1分每一指标满意度=样本指标所有平均值。

总体满意度=各项指标满意度×指标权重/指标数百分比法模拟案例：某物业公司对住宅楼盘项目中住户进行满意度调查通过调查收集的有效样本共300个根据客户需求，本次调查指标赋值如下：非常满意设定分值为5分，比较满意设定分值为4分，一般满意设定分值为3分，不满意设定分值为2分，很不满意设定分值为1分。

每一指标满意度=（非常满意人数+比较满意度人数）/300总体满意度=各指标满意度满意度调研是深圳满意度咨询有限公司（SSC）核心业务，在国内外常用满意度调查模型基础上，深圳满意度咨询有限公司（SSC）针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，目前已完成顾客满意度、员工满意度、企业满意度、渠道满意度、商户满意度、患者满意度等不同类型用户满意度测评指标建立，自成立15年以来完成满意度调查案例8，000例，采集有效样本1，000，000份，具有强大的专业能力，收获了客户的众多好评。

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