深度揭秘好好(好好接话免费阅读)

为加强公司企业精神文明建设，提高全体员工的沟通技能，掌握高情商接话技巧，公司特向全体员工发放了《好好接话》这本图书...

 

为加强公司企业精神文明建设，提高全体员工的沟通技能，掌握高情商接话技巧，公司特向全体员工发放了《好好接话》这本图书，供大家阅读，以便提高和改善说话技巧，从而营造“美邦”良好的工作氛围，实现“互爱互助”的意义。

    藉此机会，公司特举行了“好好接话”为主题的征文活动，对此，全体员工积极参与，一共收到49位小伙伴的踊跃投稿，特别择取其中2篇优秀的征文分享给大家，一起来看看吧！好好接话，从学会倾听开始行政人事部-陈彬

    为了提高全体员工的沟通技能，掌握高情商的接话技巧，公司给大家发放了《好好接话》一书，这本书主要以解决问题为主，书中讲了不少实用的谈话技巧，是一本有深度和广度的图书，感谢公司为我们提供这么好的学习机会。

    通过通读全书，让我获益良多，让我知道好好接话要从学会倾听开始，进而明白如何对话能接得住话，懂得了用幽默接话和赞美接话的妙用，理清面对不同类型的客户要有不同的接话方式总的来说，这本书干货很多，案例也不少，理论性的东西很少，大部分东西都是可以直接拿来用的。

    希望通过这次的学习，能将书中的接话技巧充分的运用到工作和生活中，从而能接好各种场景的话我将从以下几个分面总结我的阅读所学：一、学会倾听    倾听是一种艺术，一种修养，可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。

我们都希望被倾听，所以善于倾听的人被视为珍宝所有的对话都是从听开始的，懂得聆听他人说话，明白他人想表达的意思，并从中收集到有用的信息，这样就能得到许多资讯并拓展个人视野，从而为彼此间的沟通找到共同的话题，才能让接话接到点子上。

也可以从中获取工作上需要的信息，从而有利于工作的顺利开展学会倾听，学会做一个优秀的倾听者，这才是突破交往障碍的有效的行动，是一个渴望成功的人必须要掌握的技能    而真正做到善于倾听，有效倾听并非那么容易，所以我们听的时候一定要用心和专心，用眼神与对方进行交流，对对方的话有所反应和鼓励，切忌随便打断和忙下结论，适时的发表个人意见，适当的陈述自己的观点，但要注意用词，要时刻体现自己的修养。

只有这样交流才能顺利进行，才不会造成误解或沟通不畅，让他人乐于与你交流二、学会接话    人们会对“跟自己相似的人”产生好感，心理学称为“相似法则”想让对方对自己有亲近感，就通过聊天找出彼此的“相似点”。

我们要主动寻找大家熟知的话题，或者探求对方的兴趣爱好，寻找安全的话题，或对方感兴趣的话题；要察言观色，了解对方心理；要把握时机，巧妙接入话题；要有一个好的结尾，让对方有所回应    当沟通出现分歧时切不可硬碰硬，要学会转移焦点，先用符合对方心理的语言去迎合对方来回避矛盾点或者避开敏感话题，再适当的改变话题，以获得谈话的主动权，并营造氛围与对方建立感情共鸣，使交流向有利于自已的方向发展，从而最终说服对方使交流顺利的进行下去。

    人际交往中，一个最根本的信条就是“不打断对方，让对方把话完”，要完全倾听对方的谈话，使对方开怀畅谈，即使你再不认同对方的观念，说话的时候要懂得“先肯定，后反驳”，先用“yes”,再讲“but”，只有尊重别人，才会受到别人的尊重，千万不要轻易否定别人，每个人都有闪光的一面。

    遇到难堪、尴尬的交际，要懂得用幽默和讽刺的幽默巧妙应对，用智慧寻找突破口，化解敌意，化敌为友“木秀于林，风必摧之”，巧装糊涂，懂得保护自己，随意的幽默更容易交流    总之就是情要热，语要妙，抓住对方的心。

我们要在日常生活、工作中多加留意，发现别人注意不到意趣，增加自己的知识和见识，博闻强识、见多识广，积累丰富的题材，成为自己良好的谈话素材，最好能做到“无意幽默，却幽默自现”三、学会赞美    引发自尊心，用心称赞对方。

称赞会令人开心，对方自然也对你产生好感，也会想一直跟你聊在人际交往中，我们要学会寻找、发现对方值得称道之处，并对其进行恰到好处的赞美，不仅如此，还要学会借助对方认识的第三方表达我们的赞美，或在公开的社交场合或者经常在背后对他人进行赞美，并将赞美具体化，真诚与真实的赞美，更能取得打动人心的效果。

四、学会拒绝    拒绝他人也是一门学文，在拒绝他人之前要先了解对方的心理，间接、委婉、巧妙的拒绝，不使用否定性的措辞，莫要伤了和气要了解说“不”的策略做为领导，在管理中，要定立标准，该说“不”的时候要大胆地说“不”。

五、学会接领导的话    在工作中，面对领导的要求，如果自己实力不允许不得不拒绝时，不要生硬、直接地拒绝上司的要求，要先表示自己愿意接受的心情，再充分的、诚恳地表达自己拒绝的原因，并提出合理的变通方法恰当的回应上司的责骂，这是作为下属应有的态度。

对领导的意见持不同看法或有更好的办法时，要婉转的提出自己的意见，最好能说出自己具体的建议和根据向领导汇报工作时，须注意言简意赅，用最短的时间让领导明白问题的重点六、学会接客户的话    针对与客户沟通，《好好接话》这本书把客户分为成了十大类，针对不同类型的客户，给出了不同的沟通方法。

我认为首先要学会对客户分类，其次要了解客户的心理，了解客户最真实的需要，再针对不同客户不同的需要或心理特点及性格因素，进行最为合适，最有效的沟通我们的销售人员或客服不仅要控制自己的心理，还要学会掌控客户的心理，学会倾听，真诚接话，让客户看到我们的诚意，“真诚是永远的必杀技”，只要我们能与客户建立良好的互动关系，业务也会慢慢地水到渠成。

    当然学习沟通技巧并不仅仅只是这些，重点还是在于日常的积累，把适合闲聊的题材学起来，从心理建设和技巧练习双管齐下，只要敢口说，与人对话不再胆战心惊。

《好好接话》读后感广州物流部：钟雪映    语言的力量是无穷的，有时一句不经意的话，带给别人的激励或伤害会远远超出我们的想象，真可谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，每个人学会“好好说话”就显得特别重要。

　《好好说话》一书令我印象深刻一、会“听”比会“说”更重要　 在日常沟通中，我们能否准确洞察对方说话的意思，以及言谈之间透露出来的心绪，从而使双方有更好的交流和互动，这是非常重要而又难以把握的由于每个人的生活环境、人生经历、思维方式和关注对象不同，加之个人情绪的干扰，我们在听闻对方说话的时候很容易出现偏差。

所以，抱持尊重、学习、耐心的心态去倾听，关注对方的正面情绪和积极信息，进而理解对方并与其感同身受这样，我们就能令谈话氛围更加愉悦，自己的烦恼就会越来越少，朋友就会越来越多二、对人说话，要懂得“随喜”别人

　 佛门告诫我们，当别人过得比我们好的时候，我们一定要衷心的祝福他，真心的替别人感到高兴，这就是随喜随喜别人，自己才会获得真正的快乐不少人见到能力比自己强，水平比自己高，事业比自己好的人时，心理会产生一种莫名的不舒服或不自在，有的甚至会说别人的风凉话或坏话。

其实这是固步自封，错失学习和成长的大好机会，只能说明自己的心量太小，眼界太窄聪明的人会去对比和反思自己的不足，取长补短，不断完善和提升自己，令自己越来越“强壮”　三、管住自己的“乐说欲”　 人有两个耳朵，却只有一张嘴，这种生理结构，就是告诉我们应“少说多听”。

但在日常人际交往中，大多数人总是急于表达自己的观点或主张，一吐为快，一点也不顾及对方的感受，以致说得越多，彼此的距离却越远心静如水的人，一般很少讲话，喋喋不休其实正是一个人内心躁动不安的表现，向别人无休止的倾诉，其实就是在排泄自己心灵的垃圾，虽然一时可以缓解自己心中的郁闷，但终究是扬汤止沸，无法从根本上解决问题。

四、没有一种“生气”是值得的　 生活中我们都有过为琐事生气的经历，无非是为了争高低，论强弱，可争来争去，谁也不是最终的赢家你在这件事上暂时赢了，在另一件事上你可能就要输了，输输赢赢、赢赢输输，当你闭上眼睛和这个世界告别的时候，你和普天下所有的人一样，一无所有，两手空空。

人生在世，最重要的是做一些自己觉得有意义的事情，不要把有限的时间消耗在无谓的人和事上，真正有修养的人是很少为这些琐事生气的　 在生活和工作中，我们都能克制自己的一些不理性行为，但是在说话方面却很容易犯错。

请永远记住：你说的话，其实就是别人眼中的你让我们常怀慈心、悲心、喜心和舍心，好好说话、好好做事、好好修行    最后，特别感谢美邦家人们的踊跃投稿，让我们看到了每个人对于阅读《好好接话》这本书都有不同的理解、想法、感悟，所谓千人千面，每个人都有自己的一套对待人际交往的方式，相信只要以积极的态度，蓬勃的面貌、不懈的精神面对求索道路上的人和事，你总会成为更好的自己和大家眼中会做事、会说话、会接话的好伙伴、好朋友、好员工....

  END·编辑 | 朱巧智

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