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今天我要公号私用了，聊聊一次私人经历

 

今天我要公号私用了，聊聊一次私人经历这次经历与大众点评有关，与用户体验有关，因此也可以算是用研的工作范畴上周末我和三个小伙伴去了趟河南，最后一站是开封河南的朋友们可能知道，开封的特色小吃是灌汤包，于是在游览完景点后，我打开大众点评，将城市切换到开封，然后搜索“灌汤包”，出现了下面的搜索结果：。

排在第一和第二位的是一家店的一店和二店，并且这家店号称“老店”，评分是三星半，虽不算特别高，但和后面的店铺比起来也算中等偏上水平于是我带领小伙伴们打车来到了“齐家灌汤包子老店”下车后有点惊愕，想象中的老店应该是这样：。

然而映入眼帘的是这样：

街边小脏馆的感觉，但我本着不以貌取人的态度还是进去用餐了，事实证明不好好修饰容貌的餐馆对食品卫生也不会怎么用心大众点评上有这家店的团购菜：原价30的肉馅灌汤包，团购价10.8；原价30的海鲜双拼（蟹黄和虾仁）灌汤包，团购价19.8。

这个优惠力度不可谓不大，美团上也有同样的团购，我想这家店的每日流水里，来自大众点评和美团的团购消费应该占比不小

这是肉馅灌汤包，卖相还可以

这是海鲜双拼灌汤包，蟹黄就只有包子尖上能看到的那一点这里有必要简单介绍一下一起吃饭的四个人：我，肠胃功能还不错，曾经去印度出差2个月，吃过印度的街边摊N次，不上档次的小馆N次，外卖N次2个月时间内闹过一次肚子，持续了一天，第二天满血复活。

小草莓（化名），92年小姑娘，身体素质不错XYZ（化名），93年小姑娘，身体素质相当不错，天天吃辣条之类的垃圾食品赵瘦子（这是她的心愿而已），80后，身体素质偏弱，肠胃功能不好，爱吃菜不爱吃肉介绍完毕，下面说说包子上来之后我们的分工。

因为赵瘦子不爱吃肉，所以单点了一份素馅包子，她主要吃的是素馅包子，肉馅吃了3-4个，海鲜双拼基本没碰我、小草莓和XYZ主攻肉馅和海鲜双拼下午3点我们就餐完毕，结完账打车去开封高铁站乘坐回郑州的车，从郑州高铁站再换乘回北京的车。

期间没有吃过别的东西郑州-北京的高铁上，小草莓胃口开始不舒服，拉肚子，整个人变蔫我觉得肉包子吃多了有点腻，其他感觉暂时没有另外两人没事回北京后，小草莓开始呕吐我和另外两人没事第二天早上上班，小草莓依然不见好转。

我早上拉肚子，发起了低烧下午小草莓扛不住，请假去医院经诊断为食物中毒引起的急性肠胃炎，医生给打了点滴并开了药

小草莓的诊断书第三天，我的烧退了，但仍然拉肚子，干呕小草莓病情比较严重，虽然打了点滴但也没有完全康复直到12月22日，已经是我们从开封回来后的第四天，我和小草莓还在拉肚子愤怒的我去大众点评给了店家一个差评，并附上药物图片。

下面就是事情走向诡异的部分了。

商家的回应非常高冷，让我愤怒中反而生出一丝好奇，这样无视消费者口碑的商家，投诉的人应该不少吧？投诉多了，大众点评应该会采取一些措施减少给它的导流吧？我找到了投诉入口，洋洋洒洒地吐槽了商家的无良，并点击提交。

大众点评商家主页，投诉按钮在右上角的...里面

点击“举报商家”

举报页面，举报类型只有三类，并且前两类都跟团购有关，商家自身问题只能算作“其他”点了“提交”之后，纳尼？又跳回商家主页，没有“我们已收到您的反馈，会尽快处理”的提示吗？我的反馈会不会石沉大海，有人会看到吗？我还自我安慰，到个人中心里面，应该会有我的投诉记录，说不定大众点评回复我的话还能收到通知。

个人中心页面，找了半天也没找到我刚刚提交的反馈不在“退款/售后”里，不在“联系客服”里，也不在右上角那个小信封里（BTW，这时点开小信封看到里面都是大众点评的广告促销信息真是搓火）这时的我已经隐隐觉察出不能指望大众点评为弱小的消费者伸张正义了，而且我的差评不会显示在商家的默认点评里（因为不是“优质点评”哦，你妹的优质），于是我又发了一条差评：。

如果说商家的上一条回复是高冷范儿的话，这一条就是纯粹的奇葩了这就好比说“全中国好几亿人都吸雾霾，就你得肺癌，你与中国水土不服”而且，“趋炎附势”是什么鬼？成语是这么用的吗？然后我想起了大众点评是有客服的，说不定联系客服比我单方面的举报有效？事实再次打脸：。

手机上网的我点开了这个网址，发现它是web格式的，没有适应手机屏幕：

我艰辛地放大屏幕，发现有一项需要填写商户链接，也就是说我需要回到商户主页，复制它的链接，再回到在线客服对话界面，点击这个举报网址，再次进入，再次艰辛地放大屏幕，粘贴链接想想这个过程，被互联网惯坏的我决定放弃。

我和客服的对话继续：

注意这时的时间，我21:44提供手机号，客服开始查询我的订单。21:46分，商家又给我回复了：

画风突变，我需要缓缓才能明白发生了什么事发生了什么事？我早该想到的作为开封一家路边苍蝇馆，老板有时间有能力去互联网上运营口碑吗？所谓的“商家回应”，不就是大众点评的水军给我的回应吗？我和大众点评的水军生了一天气，然后找到大众点评的客服，客服再通知水军，改改你的回复风格，然后水军佯装店老板告诉我他已经把之前的工作人员吵（炒）了。

我突然想起了六神磊磊的文章：《删帖的人，自己正在吸雾霾》（讽刺的是，这篇文章也被删了）水军们，你们拿着一条回复几毛或几分的报酬，强词夺理把所有给差评的顾客都叽笑嘲讽一番，然后用从大众点评那里领到的工资，去吃路边的苍蝇馆子，锤炼自己的肠胃系统，这就是你们十几年寒窗苦读学会的本领吗？这就是你们语文老师教会你们的水平吗？。

上面是美团上同一家店的差评和商家回应水军孜孜不倦地给每条差评都做出了回应，并且力求每条角度、语气、内容都不同美团上这家店的差评数量比大众点评要多很多，可惜它仍然傲立在开封灌汤包的搜索结果榜首而作为大众点评（也包括合并后的美团），我更是要点名批评。

曾经我以为大众点评是一个还算中立的网站，我还和朋友说过“一打开大众点评就很开心，因为要搜好吃的了”现在，为了变现，草率与商家结盟，为商家引流，为商家隐藏（或至少压低）真实用户的差评10.8元一份的团购灌汤包里，商家能拿到几何？肯定有部分利益让渡给了大众点评。

以评论起家的大众点评，如果最后被水军的刷屏反噬，那真是一出异常讽刺的剧幕苍蝇馆子到处都是，食品安全毋需我在这里老生重弹我只希望，大众点评不要作恶，把本就活在不安全感里的消费者引向追魂夺命的包子店（全文完，看到的朋友请疯狂转发，谢谢）。

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