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城市曝光台：休闲跟团游为啥变成了“逃难记”

 

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暑期出游方式很多，既有自驾游、自由行，也有跟团游人们之所以选择跟团游，图的就是省心省力，全程坐车、吃饭、住宿、导游都有人服务这几年，大家对零团费、低团费出游的恶劣体验深恶痛绝，避之唯恐不及但是，正常价格、知名旅行社就让人放心了吗？省会陈女士一家刚刚经历的遭遇，提醒旅游行业，如此服务和售后，前途堪忧。

请看记者调查：《休闲跟团游为啥变成了“逃难记”》

市民陈女士因为这一路跟吵架一样，每天就是相当于挺不痛快的这个事儿，每天叨叨每天叨叨，所以我身体也不是太好，说实在的，然后我刚开始嗓子就开始不舒服，后来就开始发烧了说起刚刚经历的7天6夜东北之行，陈女士无限唏嘘，回来已经一周了，旅途中折腾出的病还没好。

陈女士说，每年暑假他们一家三口都会出去旅行。今年，多方比较了几家旅行社宣传的行程后，她还是选择了知名的康辉旅行社。虽然团费要贵出不少，但陈女士说，因为带着孩子，图的就是舒适轻松。

市民陈女士（感觉应该）挺好的，天池还有镜泊湖，还有泡温泉，还有她说的什么美人松、 锦江大峡谷 、地下森林，我觉得挺舒适的7月27日，陈女士一家来到火车站，开始期待已久的长白山之旅，可是，没想到，旅行刚启动，就开始不顺心。

市民陈女士孩子没有火车票，我们上车的时候只有大人的票，没有孩子的票经过导游协调，火车驶离石家庄站一个小时后，终于给孩子补上了卧铺车票原以为这只是一个小小的意外，陈女士也没往心里去，可是没想到，第二天的景区游览又出了状况：行程上红色加粗字体醒目提示的景点，竟然不能去了。

市民陈女士就是说按平常来说，我们要参观这个锦江大峡谷和高山花园，她看了这个天池以后，车上的时候导游就说，没有时间了不去这个靖江峡谷和高山花园了。

陈女士说，接下来的行程，之前各种承诺都打了折扣，第三天的景区完全没有约定的导游陪同和讲解，第四天甚至让游客自己携带行李去游览……好不容易熬到了返程回家，不仅说好的卧铺没有兑现，竟然连车票也没有。

市民陈女士没有火车票按说不能上车， 但是我也不知道怎么就我们没有票的情况下怎么我们就上了火车了 没有地呆着， 都在那门口堵着， 甭说卧铺了， 什么都没有， 就在那吸烟口那个地方大包小包的跟逃难的似的陈女士说，从石家庄一起出发的一共19人，中途有13个人跟随全陪导游下了车。

后来得知他们被安排到临时休息点，然后改乘其它班次的列车返回石家庄而她因为正在发烧，着急回家，就坚持没有下车多次联系销售业务员后，经过3个小时的协调，被安排到了列车长休息室，非常不方便

双卧七日游为什么没有返程车票？承诺的景点为啥说没就没了？是宣传内容掺了水还是没能兑现？根据陈女士提供的电话号码，记者联系到了为她提供服务的一位姓张的业务员不过，得知记者身份后，她以正在开会为由，拒绝作出任何解释。

康辉业务员方便了以后我给你回电话，现在正在开会。本台记者您什么时候方便？

康辉业务员我一会儿看一下时间好吧。本台记者我大概多长时间联系您？如果您这不方便的话，我直接联系你们店里也行，您给我一个办公电话。

康辉业务员我现在在外边，记不清无奈之下，记者只得通过查号台拨打了康辉旅行社平安北大街的电话，最终，辗转联系到了负责处理陈女士投诉的客服人员这位王女士解释说，因为暑期车票紧张，旅行社都是先订票再接团，然后再换成游客的信息，这个过程难免会因为不可控因素而出现意外。

康辉客服人员怎么说呢，车票预定是提前一个月，但是基本上刚刚放票的时候基本上就没了本台记者可是咱们给客户的承诺就是双卧，对吗？

康辉客服人员嗯本台记者我们怎么去保证我们的宣传内容最终落实呢？

康辉客服人员你看， 我们去程的时候也是卧铺。本台记者去程的是卧铺这个是正常的而且也是应该的，返程的时候就是都没有卧铺票直接上火车，我们想知道这个情况，咱们怎么解释？

康辉客服人员我现在涉及到是如何给客人处理的这个问题， 这个很抱歉， 这个我不是很清楚王女士承认，的确是因为旅行社的原因，导致陈女士一家三口的出行受到了影响，回来之后，旅行社也立即按照合同约定提出了赔偿方案。

康辉客服人员当时客人告诉我们说，去程她等了一个小时，回程等了三个小时，我就按照这个，他们这个车次，这个时间大概计算出来的差价，加上违约金算出来的，当时我给她回复的是每个人110块钱除此之外，王女士认为陈女士提出的其它投诉内容都是不成立的，旅行社也不会承担赔偿责任。

那么，行程中明确标明的“锦江大峡谷”和“高山花园”的景点没能如期游览是否属于违约呢？

康辉客服人员这个是长白山西坡景区景点，里面的景点 ，就是这两个景点都是其中的内容。本台记者但是他们没有去这个属不属于是违约？

康辉客服人员这个是属于长白山西坡景区里面的景点， 我们这个景区是走到了的。本台记者这个大景区到了之后，里面的小景点不到，这个不算是违约，是这个意思吗？

康辉客服人员我不确定， 因为我不确定这个东西， 我不能这样去判断此外，记者注意到，无论是旅行社的宣传图片，还是发给游客的详细行程，都在显著位置彩色字体强调了“全陪班”，可是陈女士却反映，第三天到达长白山北坡景区后，导游就要求大家自行游览，既没有引导，也没有讲解。

承诺的“全陪班”又该如何解释呢？

康辉客服人员有一天的行程，导游是不会全程跟的，是需要游客自己去游览的。本台记者这个大景区到了之后，里面的小景点不到，这个不算是违约，是这个意思吗？

康辉客服人员这个是应该告诉的。本台记者但是实际上告诉了吗？

康辉客服人员额…很抱歉，这块我并没有特别落实王女士说，经过和陈女士的多次沟通后，最终康辉旅行社给出了392.4元的赔偿方案，但是陈女士并不接受，而是提出了退还全款50%的要求如此悬殊的差额，旅行社方面无法接受，建议陈女士向旅游监管部门进行投诉。

康辉客服人员因为它这个并没有相应的条款， 或者说限定， 说发生这样的事儿我们应该赔多少 ，一般情况下， 这个是到旅游局去调解信息来源：本台记者如有问题请与本平台联系转载请注明出处更多精彩，请关注收听：AM882 FM88.2 石家庄新闻广播。

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